“Para agregar valor ao serviço funerário, é muito importante a maior capacitação técnica dos nossos colaboradores através de cursos específicos para o setor.”
“Nós não somos somente vendedores de urnas e, sim, prestadores de serviço. Hoje, o serviço funerário está muito diferente do prestado há 30 anos, mas ainda precisa melhorar e isso só se consegue com qualificação.”
“É necessário ter uma equipe qualificada para assessorar a família em todos os pontos durante o evento.”
“A integração dos fornecedores é muito importante para garantir um crescimento do segmento.”
“O mundo está em constante mutação, mas o cemitério não. É uma atividade secular e transformar este ambiente com a freqüência que o mercado demanda não é tarefa fácil.”
“Em relação ao meio ambiente, o impacto depende da gestão. Hoje em dia, estão sendo construídas áreas verdes dentro de uma área de construção, com objetivo de preservar.”
“Outro ponto importante é a profissionalização do setor. Saindo de um momento onde os cemitérios eram empreendimentos familiares, para grandes empresas em busca de profissionais de outras áreas para trabalhar no setor; ou seja, saindo do familiar para o profissional.”
“Integração de serviços é uma necessidade. É hora de dar a mão para o parceiro e resolver junto os problemas. Vivemos um momento de integração da cadeia.”
“O crescimento da cremação tem impacto muito grande nos cemitérios e para não perder o vínculo com o cliente, os cemitérios tem buscado instalar áreas especificas para cinzas, como bosques e memorial.”
“No Brasil, a região sul do País, principalmente em São Paulo, a procura pela cremação tem crescido ano a ano. Atualmente, cerca de 3% dos serviços fúnebres prestados são de cremação.”
“Este é o primeiro evento que participo onde se discute aspectos ambientais em relação ao resíduo humano.”
“Corpo humano é matéria orgânica e uma vez disposto no solo vai se decompor e integrar a natureza. Por este motivo é necessário ter uma visão ecológica do processo.”
“Como somos o topo da cadeia alimentar, a forma como vivemos, o que comemos, se usamos medicamentos ou não, são fatores que farão a diferença na absorção do resíduo pela natureza. O ser humano é um perigo para o meio ambiente e representa contaminação.”
“Muito do necrochorume produzido com a decomposição dos corpos vai para cursos d’água ou lençóis freáticos. Como há muitas mortes, isto tende a piorar.”
“Tecidos e maquiagens dos corpos também devem ser cuidados quando avaliamos a contaminação do solo. No caso da cremação, o tecido sintético gera gases tóxicos com o contato do calor.”
“Até o tipo de produto químico utilizado no caixão, como tintas, também pode ser e muito prejudicial à natureza.”
“Sugiro uma parceria com a UCS para desenvolver um curso de qualificação para os profissionais do setor.”
“Na Itália, em 10 anos, a cremação aumentou de 8% para cerca de 70% em algumas cidades, como Milão.”
“Atingimos esse crescimento fantástico depois de investirmos na profissionalização do segmento e realizarmos uma campanha publicitária especial para promover e sensibilizar as pessoas para a cremação.”
“A cremação polui menos. As tecnologias hoje utilizadas possuem filtros que praticamente abatem os gases e atendem padrões de qualidade muito altos. Na Suíça, a evolução é tão grande que a emissão é muito perto de zero.”
“Uma das tendências é a produção de roupas atóxicas para vestimentas dos corpos.”
“Hoje, os cemitérios têm lugares específicos para guardar as cinzas a partir de construções particulares.”
“Para equilibrar os efeitos na natureza, a tendência é a construção de cemitérios parques e áreas verdes.”
“A morte é uma passagem que merece dignidade.”
“A Igreja Católica não é contra a cremação. A decisão é da família. Como pastores, temos a missão de estar lado a lado em todos os momentos e também nesse momento final.”
“O que chama a atenção é a necessidade de ter um local referencial para as cinzas, pois as famílias sentem falta deste ritual.”
“O RH não faz apenas contratos e demissões e, sim, está ligado diretamente à área estratégica das empresas. O que temos de diferencial são as pessoas e o que vai nos trazer clientes é o detalhe no atendimento.”
“Temos que ter acompanhamento aprofundado em relação aos agentes funerários, que chegam motivados, mas às vezes os deixamos no esquecimento. Precisamos desafiá-los a crescer.”
“Precisamos repassar todos os nossos conhecimentos para que a equipe fale a mesma língua.”
“O modo como os clientes chegam até as nossas empresas pode variar, mas só permanecem conosco se mostrarmos ética.”
“Precisamos treinar e qualificar o máximo possível sobre cremação para que quando um familiar perguntar, o colaborador tenha respostas para todas as dúvidas.”
“É necessário ter programa de desenvolvimento de reciclagem constante com os colaboradores. Estamos no terceiro ano consecutivo de um treinamento para desenvolver o lado comportamental e técnico da nossa equipe. Este trabalho faz com que as pessoas voltem motivadas e isso reflete em vários pontos, como a diminuição da rotatividade de pessoal.”
“Queremos pessoas que trabalhem em conjunto, pois traz resultados melhores. E o diretor tem um papel fundamental nesse processo.”
“A legislação brasileira é muito incipiente e quase inexistente para regular o processo crematório.”
“Não existe legislação para isso, mas acho que tem que prevalecer a vontade da pessoa que faleceu.”
“Conforme a lei, o testamento é também uma forma de disposição de bens e de aquilo que é mais significativo, como as questões relacionadas à tua lama e à tua vida. Em caso de mortes naturais, o diretor funerário pode cumprir o que está no testamento e realizar o desejo da pessoa.”
“Acho difícil passar o projeto de lei 3572, que tramita no Congresso Nacional, porque tem vários dispositivos incondicionáveis e o serviço funerário é um serviço tipicamente municipal. É necessário ter cautela para ver até onde este projeto investe contra a autonomia municipal. Sugiro realizarmos um seminário específico para isso.”
“A morte violenta tem um antecedente que será interferido pela polícia e há um pressuposto de que houve um delito penal. Por este motivo, nesse caso, a cremação depende de autorização judicial.”
“Não existe nada legal que proíba ou autoriza familiares assistirem ao processo de cremação.”